Как отменить или перенести поставку FBW на Wildberries без штрафа

Коротко

• Отменить или перенести поставку бесплатно можно не позже чем за 72 часа до запланированной даты.
• Перенос на более раннюю дату бесплатный всегда.
• Если поставка запланирована на ближайшие 3 дня, есть 1 час, чтобы бесплатно её отменить, перенести или изменить количество товаров.
• Штраф — 5 ₽ за единицу товара, но не больше 25 000 ₽ за поставку.
• Привезти поставку можно в течение 24 часов до или после запланированной даты.

Правило 72 часов

Отменить или перенести поставку без штрафа можно не позже чем за 72 часа до запланированной даты. Время считают по часовому поясу пункта отгрузки, а сколько осталось, показывает таймер в деталях поставки.

Пример из справочного центра: поставку, запланированную на среду следующей недели, можно отменить или перенести на четверг до 23:59 субботы текущей недели. Если сделать это позже и дата сдвинется вперёд, начислят штраф.

Перенос на более раннюю дату

Если перенести поставку на более раннюю дату, штрафа не будет, даже когда до поставки остаётся меньше 72 часов. Но есть ловушка: если в течение часа после такого переноса удалить поставку или снова перенести её на более позднюю дату — на любую, кроме исходной, — штраф начислят.

Например, поставку со среды перенесли на понедельник — штрафа нет. Если в течение часа после этого перенести её на вторник или четверг, будет штраф.

Час на исправление

Будьте внимательны, если планируете поставку на ближайшие 3 дня. Когда до даты поставки меньше 72 часов, у вас есть 1 час, чтобы без штрафа отменить поставку, изменить количество товаров или перенести её снова. Если сделать это позже, начислят штраф.

Этот час выручает, если вы ошиблись с датой или количеством товаров. Следите за таймером в деталях поставки.

Сколько стоит штраф

Если отменить или перенести поставку на более позднюю дату менее чем за 72 часа до неё или не привезти её вовсе, начислят 5 ₽ за каждую единицу товара, но не больше 25 000 ₽ за поставку. Для паллет в пункте 26.1 перечня штрафов указан и другой вариант — 5 000 ₽ за каждую паллету, тоже не больше 25 000 ₽.

Максимум считают для одной поставки на одну дату в один пункт отгрузки. Начисленные штрафы видно в деталях поставки, в виджете «Списания»: там же показано, было ли сторно.

Недовоз и изменение количества товаров

Привезти меньше товаров, чем запланировано, можно. Но если в поставке больше 100 единиц и вы не привезли больше 30% из них, начислят 5 ₽ за каждую недовезённую единицу, не больше 25 000 ₽.

Пример из справочного центра: запланировали 250 футболок, привезли 200 — недовоз 20%, штрафа нет. Привезли 170 — недовоз 32%, штраф 80 × 5 = 400 ₽.

Уменьшить количество товаров в поставке тоже можно не позже чем за 72 часа до даты. Если уменьшить его менее чем за 72 часа, штраф посчитают от количества, которое было в поставке за 72 часа до даты. А если в эти 72 часа количество увеличить, штраф посчитают уже от увеличенного количества.

Окно в 24 часа

Wildberries учитывает форс-мажор в дороге: поставку можно привезти в течение 24 часов до или после запланированной даты. В этом окне её примут по тому же коэффициенту, который действовал при планировании. Например, для поставки на 15 августа коэффициент сохранится с 00:00 14 августа до 23:59 16 августа.

Датой поставки считают момент, когда сотрудник пункта отгрузки сканирует штрихкод поставки. Если привезти поставку позже этого окна, применят коэффициент, который действует в момент сканирования.

Как отменить или перенести поставку

1. Откройте раздел «Поставки и заказы» → «Поставки (FBW)» и выберите поставку.
2. Нажмите «Перенести поставку» и выберите новую дату. Учтите, что в новый день могут действовать другие коэффициенты.
3. Чтобы отменить поставку, нажмите кнопку отмены на той же странице.

Пункт отгрузки в созданной поставке поменять нельзя. Если нужен другой пункт, отмените поставку и создайте новую — с учётом правила 72 часов.

Перенести поставку можно только на дату со свободным слотом. Если на нужные даты слотов нет, перенос можно поручить боту Weeby: он найдёт слот в выбранном периоде и перенесёт поставку, как только слот появится.