Штраф ФБС за просрочку отгрузки на Wildberries в 2026 году

Коротко

• Штраф начинается с 48-го часа после заказа — такие временные условия действуют до 31 января 2027 года. По оферте срок жёстче — 24 часа.
• Быстрая отгрузка снижает комиссию: до 13 часов — на 5 п. п., до 42 часов — на 3,5 п. п.
• Штраф = цена × часы просрочки × ставка от 0,3% до 0,45% в час. Цена — ваша, до СПП.
• В ПВЗ, ППТ и ПФЦ таймер останавливается сразу, когда сотрудник при вас сканирует товары. На СЦ — после сортировки, и здесь чаще всего возникают спорные штрафы.
• Оферта на вашей стороне: время передачи — это сканирование QR-кода поставки, а на сортировку у WB не больше 6 часов. Это основа для оспаривания.

Сроки и шкала штрафов

С 31 августа 2026 года Wildberries заменил повышенную комиссию за долгую отгрузку отдельным штрафом. Сумма в рублях получается такой же, как была бы с надбавкой к комиссии, — изменились название и строка в отчёте.

Сейчас действуют временные условия, которые, по данным справочного центра WB, сохранятся до конца января 2027 года:

Сколько прошло от заказа до передачи	Что происходит
До 13 часов	Комиссия ниже на 5 п. п.
13–42 часа	Комиссия ниже на 3,5 п. п.
42–48 часов	Базовая комиссия
48–54 часа	Штраф 0,3% цены за каждый час, начиная с 48-го
54–60 часов	Штраф 0,35% за каждый час, начиная с 48-го
Больше 60 часов	Штраф 0,45% за каждый час, начиная с 48-го
192 часа	Заказ отменяется автоматически, начисляется штраф за отмену

Скидка вычитается из ставки напрямую: комиссия 36% при отгрузке до 13 часов превращается в 31%, а не в 34,2%.

Постоянные правила в оферте жёстче — к ним WB может вернуться после 31 января 2027 года. Срок передачи — 24 часа, скидка 3,5 п. п. — только до 18 часов, штраф — с 24-го часа: 0,3% в час при передаче до 30-го часа, 0,35% — до 36-го, 0,45% — дальше. Предельный срок передачи — 120 часов, после него заказ отменяется.

Временные условия не распространяются на сверхгабаритные товары (СГТ) — для них свои сроки и формула.

Как считается штраф в рублях

Формула из справочного центра WB:

Штраф = Рц × То × Ко

• Рц — розничная цена продавца на момент заказа. Это ваша цена с учётом ваших скидок, но без скидок, которые даёт покупателю Wildberries (СПП).
• То — количество часов просрочки, начиная с 48-го.
• Ко — ставка, которая зависит от общего времени отгрузки. Важно: она применяется ко всем часам просрочки, а не только к тем, что попали в «дорогой» интервал.

Примеры для товара за 2 000 ₽:

Когда сдали	Часов просрочки	Ставка	Штраф
На 50-м часу	2	0,3%	2 000 × 2 × 0,3% = 12 ₽
На 58-м часу	10	0,35%	2 000 × 10 × 0,35% = 70 ₽
На 72-м часу	24	0,45%	2 000 × 24 × 0,45% = 216 ₽

Штраф начисляется за каждую единицу товара — и за выкупленные заказы, и за те, от которых покупатель потом отказался. Поэтому на десятках заказов в день суммы быстро растут: селлеры в чатах рассказывают о 35–40 тысячах рублей штрафов за месяц.

С какого момента и до какого считают время

Начало отсчёта — момент, когда заказ появился в личном кабинете. С концом сложнее.

Что говорит оферта. Время передачи товара определяется по моменту сканирования штрихкода поставки — QR-кода — на складе или в пункте приёмки (п. 12.7.2). После этого WB сортирует товар, сканируя стикер на каждой единице, и срок сортировки — не больше 6 часов (п. 12.7.3).

Что говорит инструкция для СЦ. Таймер в кабинете останавливается и становится серым, когда все товары отсортированы и получили статус «Отсортировано».

Что видят продавцы. Если СЦ перегружен, поставка может лежать без движения днями. Пример из чата селлеров: заказ поступил вечером, QR-код поставки отсканировали через 22 часа, а поштучная сортировка прошла только через 211 часов — и продавцу начислили штраф, хотя по времени сканирования ему полагалась скидка. Похожие истории рассказывают о разных московских СЦ, при этом в других регионах товар сортируют быстро.

ПВЗ, ППТ и ПФЦ. Здесь сотрудник сканирует QR-код короба и сразу каждый товар — при вас. Как только товары приняты, таймер останавливается. Если какой-то товар не приняли, например не считался стикер, по нему таймер продолжает идти.

Почему штраф приходит, хотя сдали вовремя

Самые частые сценарии, о которых рассказывают продавцы:

1. Поставку сдали, QR отсканировали, а статус не изменился — остаётся «Отгрузка разрешена», и приходит предупреждение о штрафе. Одному продавцу помогло вернуться на СЦ и попросить отсканировать QR-код повторно.
2. СЦ «потерял» поставку. Через несколько дней в кабинете появляется «Повторно отгрузите товары», а после повторной отгрузки приходит штраф за долгую передачу.
3. Штраф за одну позицию начислили на всю поставку: после 48 часов отгрузили один товар, а штраф пришёл по семнадцати.
4. Долгая сортировка на СЦ: коробы приняли вовремя, а поштучно отсканировали через несколько суток.

Как оспорить штраф

О большинстве штрафов WB сначала присылает уведомление и начисляет штраф через 3 дня — используйте это время.

1. Соберите доказательства: время сканирования QR-кода поставки, номера сборочных заданий, акты, фото или видео передачи коробов на СЦ — так, чтобы были видны время и штрихкоды.
2. Напишите в поддержку через личный кабинет. Сошлитесь на оферту: по п. 12.7.2 время передачи товара определяется сканированием штрихкода поставки, а по п. 12.7.3 срок сортировки — не больше 6 часов. Значит, часы просрочки нужно считать до сканирования QR-кода, а не до поштучной сортировки.
3. Если из-за долгой сортировки заказ отменился и вам начислили штраф за отмену, ссылайтесь на п. 12.7.4: в этом случае WB аннулирует штраф и выплачивает продавцу 50% розничной цены товара, но не меньше 100 ₽.
4. Если поддержка не отвечает — следующий шаг — досудебная претензия по реквизитам из оферты.

Будьте готовы к тому, что это займёт время: многие продавцы пишут, что поддержка отвечает шаблонно, а оспорить штраф удаётся не всегда.

ПВЗ или СЦ: куда сдавать ФБС

Часть продавцов перешла на сдачу ФБС в пункты выдачи именно из-за штрафов: там время фиксируется при вас.

Параметр	ПВЗ, ППТ, ПФЦ	Сортировочный центр
Когда останавливается таймер	Сразу после сканирования каждого товара при вас	После сортировки на СЦ
Объём	Короб — сторона до 80 см, вес до 25 кг; товар — сумма сторон до 140 см	Любой, включая паллеты
Обязательно	Грузоместа с QR-кодами; без них — только на СЦ	QR-код поставки
Стоимость обработки	10 ₽ за товар до 500 штук в сутки в зоне, дальше 50 ₽	По тарифам склада
Нюансы	В ПВЗ сначала обслуживают покупателей; между поставками — не меньше 2 часов	Возможны очереди и долгая сортировка

Минус ПВЗ, по опыту продавцов, — товар может дольше ехать до покупателя, а в регионах курьер забирает коробки не каждый день. При сдаче в ПВЗ проверяйте, что отсканирован каждый товар, до того как закроете короб.

Отмена ФБС-заказа: сколько на самом деле

В чатах часто говорят, что отмена стоит 50% цены. Это не так. По перечню штрафов и справочному центру WB:

• База — двойная комиссия на товар, но не больше 50% его цены.
• Коэффициент срока отмены: отмена в первые 18 часов — ×0,8, до 72 часов — ×1, до 120 часов — ×1,4, автоотмена — ×1,6.
• Потолок зависит от рейтинга доставки: до 95% — не больше 10 000 ₽ за единицу; 95–97% — не больше 3 000 ₽; от 97% — однократная комиссия, но не больше 3 000 ₽.
• Минимум — 10 ₽, при автоотмене — 100 ₽.
• Общая сумма таких штрафов за 31 день ограничена и зависит от оборота продавца.

Если заказ пришёл на нулевой остаток — отмените его: штраф не начислится. А если товар «потерялся» на СЦ, многие продавцы считают выгоднее отгрузить повторно, чем ждать автоотмены с коэффициентом 1,6.

Где посмотреть штрафы

• Детализация финансового отчёта. В столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» ищите «Штраф за нарушение срока передачи товара», сумма — в столбце «Удержание».
• Отчёты в разделе «Аналитика» — продавцы используют отчёт по удержаниям.

Неудобство, о котором пишут многие: если у вас несколько складов или вы работаете через фулфилмент, по строке штрафа непросто понять, по какому складу и по чьей вине он начислен. Сверяйте номера заказов и даты со сборочными заданиями каждого склада.

Смежные штрафы ФБС

• Отгрузка на «иной» СЦ. С 29 июля 2026 года временно не применяется для продавцов в России, кроме сверхгабаритных товаров. Сама норма — 30% стоимости заказа, от 100 до 100 000 ₽.
• Заниженные габариты упаковки. От 100 до 10 000 ₽ за единицу, начисляется, пока вы не исправите габариты в карточке, но не дольше 30 дней. Продавцы жалуются, что добиться перезамера сложно, поэтому измеряйте товар в упаковке заранее.